电商经营 · 工具介绍
Wati
通过AI辅助管理WhatsApp、Instagram和Messenger客户沟通。
Wati 能做什么
通过AI辅助管理WhatsApp、Instagram和Messenger客户沟通。
- 跨渠道客户沟通
如何使用 Wati
集中处理WhatsApp等渠道的客户沟通
准备输入
- 企业消息渠道
- 客户和产品资料
- 服务分工及AI使用规则
操作步骤
- 整理WhatsApp、Instagram或Messenger业务入口
- 使用AI辅助处理客户互动
- 复核回复、待办及人工跟进结果
预期交付物
- 客户互动处理流程
- AI辅助沟通记录
检查渠道授权、客户信息和业务承诺，不把客服会话等同于已获营销订阅许可。
开始前需要了解
账号权限、费用与可用功能请以官方入口的当前说明为准。重要结果应先检查，再用于实际工作。
从电商经营角度评估Wati
把电商经营需要的条件列清楚，再比较工具。阅读本页的产品用途、步骤与限制，再逐项确认下面的问题；这些是选型方法，不表示每款工具都具备同样能力。
是否保留商品事实
材质、尺寸、配件和库存要来自现有资料，不能由模型补齐。
能否分清承诺边界
售后、发货和优惠以实际规则为准，草稿需人确认后使用。
数据口径能否比较
先统一时间、币种与订单状态，再讨论表现与下一步。
选择一个小样任务，先检查结果与交付格式，再决定是否用于更多资料。
